Joel Lazaro Hernandez
TT77212 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-29 15:28:36 | Fecha Cierre | 2017-12-29 16:27:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:57:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicita apoyo a lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 17:15 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $34.50 Fecha: 27/12/2017 Numero de ticket: 00426170 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:28:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:28:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:27:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:27:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:23:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:23:32
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información en la hora solicitada:
Fecha: 27/12/2017
Sucursal: FA Plaza Heroes Cancún.
Monto: $34.50
Hora: 5:22:13 pm
RPU: 782161008310
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:23:28
Fecha: 27/12/2017
Sucursal: FA Plaza Heroes Cancún.
Monto: $34.50
Hora: 5:22:13 pm
RPU: 782161008310
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:23:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:16:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:16:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:16:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 16:16:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 15:30:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-29 15:30:11