TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 14:28:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 14:28:54

Me comunico con Srita. Jose DeJesus Ortiz quien confirma que fueron recibidas las tarjetas y ya se encuentran en el PV, por lo que validado con el cliente se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 14:28:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 14:07:16

Se verifica el Redpack la siguiente información:
Número de guía:
062654240
Fecha de documentación:
Miercoles 03/01/2018 17:59
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
LEÓN
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega:
Jueves 04/01/2018 19:43
Recibido por:
SERGIO TORRES
Tiempo máximo de entrega:
Jueves 04/01/2018 23:59

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 14:07:11

Se valida en redpack y se encuentra la siguiente información:
Fecha de entrega estimada: Jueves 04/01/2018 23:59
Número de guía:
062654240
Origen:
ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino:
LEÓN
Estatus del envío:
EN REPARTO PARA ENTREGA
Fecha de entrega:
Jueves 04/01/2018 22:36
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Jueves 04/01/2018 23:59

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 16:39:12

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-01-04 12:32:16

se prepara paquete con guia 626542409
codigo: 16986
lote:01-0816-1F
serie: 521,522,523,566,567/2536

Susana Cruz Miranda 2018-01-02 16:21:01

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2018-01-02 16:17:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-28 15:39:05

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda

Susana Cruz Miranda 2017-12-28 06:08:31

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-12-28 06:08:14

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-12-28 06:08:09

-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-27 14:14:49

Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento y se confirma la dirección a la que se enviara el paquete la cual es la registrada en el contacto.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-27 14:14:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-27 14:10:39

Contacto	Gabriela Torres
Celular	4773198602	Teléfono Fijo	4773308306
E-mail	gabrielatorresarias@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-12-27 14:08:38	Fecha Cierre	2018-01-05 14:28:54
Tiempo Respuesta	00:02:01	Tiempo Solución	9 00:18:15
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gabriela Torres

Ticket No. 77067

TT77067 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos