Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT77054 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-27 12:50:52 | Fecha Cierre | 2017-12-27 15:24:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 02:32:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo de Hugo pidiendo saber cuantas transacciones tienen registradas del siguiente RPU ya que salió consultar ultima venta pero no la consultaron la realizaron de nuevo
Sucursal: FA Fundadores RPU: 354150905415 Fecha de transacción: 26/12/2017 Monto: 216.50 Suc id: 1312 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:27
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:27
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:23
Envió correo a Hugo Enrique informando la situación del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:18
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:24:18
Se verifica el RPU en EGA y solamente se encuentra conciliado un pago. Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:23:01
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:23:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:18:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:18:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:18:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-27 15:18:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 12:53:21
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 12:53:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 12:53:17
Susana Cruz Miranda
2017-12-27 12:53:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 12:51:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.