Luis Abdiel Tzab Canche
TT77035 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-27 10:21:18 | Fecha Cierre | 2017-12-27 10:32:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:09:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 26/12/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 782160703529 Hora aproximada 1er COBRO 08:59:46 AM 2do COBRO 09:07:52 AM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $224.50 Fecha: 1er. COBRO 26/12/17 2do. COBRO 26/12/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 00626162 2do COBRO 00626163 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:32:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:25:26
Se revisa en EGA y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de 224.50 con RPU: 782160703529, se anexa evidencia y se notifica vía correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:25:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:23:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:22:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.