Joel Lazaro Hernandez
TT77029 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-27 09:37:02 | Fecha Cierre | 2017-12-27 10:08:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:30:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo apoyo para verificar los siguientes cobros:
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 1116 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $206.50 Fecha: 23/12/2017 Numero de ticket: 00424782 Numero de autorización: Folio Express: ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 12:43 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $34.50 Fecha: 23/12/2017 Numero de ticket: 00424809 Numero de autorización: Folio Express: ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 17:22 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $184.50 Fecha: 24/12/2017 Numero de ticket: 00425203 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:08:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:08:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:08:41
Se revisa EGA
-Sólo se tiene una transacción por la cantidad de $206.50 del día 23/12/2017 a las 11:18:34 am en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 1).
-Sólo se tiene una transacción por la cantidad de $34.50 del día 23/12/2017 a las 12:45:32 pm en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 2).
-Sólo se tiene una transacción por la cantidad de $184.50 del día 24/12/2017 a las 5:25:37 pm en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 3).
Se anexa evidencia y se envía correo.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 10:07:34
-Sólo se tiene una transacción por la cantidad de $206.50 del día 23/12/2017 a las 11:18:34 am en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 1).
-Sólo se tiene una transacción por la cantidad de $34.50 del día 23/12/2017 a las 12:45:32 pm en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 2).
-Sólo se tiene una transacción por la cantidad de $184.50 del día 24/12/2017 a las 5:25:37 pm en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes (imagen 3).
Se anexa evidencia y se envía correo.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 09:38:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 09:38:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-27 09:38:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.