Manuel Morales Silvar
TT77918 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-10 00:28:21 | Fecha Cierre | 2018-01-10 10:00:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 09:30:46 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA notificando lo siguiente:
Buenas noches estimados IUSA, nos pueden validar si este cobro fue aplicado, gracias: Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca Cobro CFE con Tarjeta Inteligente IUSA Card. Monto: $113.00 Fecha: 5 de enero de 2018 Hora: 22:37:37 hrs Serie: 0000000019R4X8 F12H 09KU Cuenta: NA RPU: 295051138252 Tarifa: 1ª Giro NA Hilos NA Consumo Medidor al Periodo 46.00 Periodo Facturacion 26-11-2017-26-12-2017 RPU del Cliente: 295051138252 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 10:00:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 10:00:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 10:00:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 10:00:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:59:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:59:55
no se tiene registro de pago se envia evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:59:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:59:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:58:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:58:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:58:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-10 09:58:33
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: No se refleja pago
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:36:25
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: No se refleja pago
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:36:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:35:43
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:35:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:35:38
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 00:29:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 00:29:19