Joel Lazaro Hernandez
TT77917 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-10 00:09:42 | Fecha Cierre | 2018-01-10 10:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 10:13:09 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA solicitando lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 7:20 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $143.50 Fecha: 05/01/2018 Numero de ticket: 00429001 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:32
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:32
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:24
Envió correo a Joel Lazaro para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:17
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:23:17
Se verifica en EGA y se encuentra un pago conciliado en la hora reportada, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:03:52
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 10:03:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 09:59:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 09:59:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 09:46:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 09:46:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:12
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:08
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 00:10:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 00:10:24