Joel Lazaro Hernandez
TT77916 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-10 00:03:40 | Fecha Cierre | 2018-01-10 10:27:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 10:23:06 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA solicitando lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 16:49:55 Que error Marca COBRO NO REFLEJADO En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 1 Monto: $ 528.51 Fecha: 10/12/2017 Numero de ticket: 557707 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:27:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:27:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:27:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:27:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:26:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:26:18
Se verifica en EGA y no se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 10/12/2017
Sucursal: FA Villas Cancún.
Monto: $528.51
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:24:04
Fecha: 10/12/2017
Sucursal: FA Villas Cancún.
Monto: $528.51
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 10:24:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:58:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:58:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:40:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:40:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:56
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:52
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:37:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 00:04:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-10 00:04:32