Arturo Moreno Rocha
TT77912 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Moreno Rocha | ||
| Celular | 4771670311 | Teléfono Fijo | 4776726200 |
| pala_zxtar@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-09 20:07:15 | Fecha Cierre | 2018-01-10 16:28:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 20:19:33 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica usuaria final para reportar que en el PV están realizando el cobro de una comisió extra de $5.00 a lo indicado en el ticket por lo que solicita se verifique esta situación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 16:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 16:28:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 12:02:59
Me comunico con el PV indicándole que es necesario se abstenga de realizar esta comisión extra ya que no está estipulada en el contrato y así evitar problemas con los usuarios, se informa a usuaria.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 12:01:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 11:55:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 11:03:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 10:39:07
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 10:39:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 10:39:02
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 10:39:02
Datos de usuaria que reporta:
4772028932
Claudia Macias
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 20:10:14
4772028932
Claudia Macias
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 20:10:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 20:08:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 20:08:49