Margarita Galindo
TT77843 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-09 09:30:02 | Fecha Cierre | 2018-01-09 10:13:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 00:41:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema por lo que solicita apoyo ya que le arroja una ventana en blanco y no le permite el acceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:13:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:13:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:13:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:12:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:12:55
Se verifica y se confirma que el problema lo presenta con el buscador Amazon ya que cada que realiza un movimiento ejecucion de algun programa muestra la ventana del programa antes mencionado, por lo que se deshabilita, se verifica el acceso de manera correcta con el cliente, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:12:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 10:12:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 09:49:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 09:49:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 09:32:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 09:32:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 09:32:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 09:32:06