Joel Lazaro Hernandez
TT77834 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-09 07:33:37 | Fecha Cierre | 2018-01-09 10:52:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 03:17:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena Fa solicitando:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A LAS TORRES Numero de sucursal 1013 Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 1-00593862 Hora aproximada 1er COBRO 18:32:50PM Que error Marca VERIFICAR CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 63.50 Fecha: 1er. COBRO 08/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00593852 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:08
no se refleja pago se manda evidencia por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:52:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:50:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:50:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:50:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 10:50:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:14:13
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:14:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:14:07
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:14:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 07:34:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 07:34:50