Jorge Eduardo Leon Cortes
TT77833 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-09 07:30:13 | Fecha Cierre | 2018-01-09 13:50:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 06:19:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando lo siguiente:
Buenas tardes, me apoyan con la cancelación del cobro ya que en el preticket indica verificar operación y el cliente en su tarjeta no está reflejada y al cajero le hizo falta. COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe, etc. ) Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 01222497 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 744940630061 Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $184.50 Fecha y Hora: 06-01-2018 / 14:35:07 PM Numero de Referencia: 744940630061 Folio express : NO TIENE Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL Que error Marca VERIFICAR OPERACION En que parte del proceso marca el error AL DARLE F 10 Y CERRAR EL COBRO Motivo: El SISTEMA LO MARCO PERO EN EL PRETIKET DECIA VERIFICAR OPERACION LO CUAL NO LE HIZO EL COBRO ALA TARJETA PERO EL SISTEMA SI TOMO EN CUENTA EL COBRO Y LE FALTO AL CAJERO EN SU CORTE. Datos de Clientes: Nombre y Telefono PABLO GARCIA LOPEZ TEL:NO TIENE |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:50:12
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:50:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:50:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:50:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:50:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:50:07
Envió correo a Jorge Eduardo para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 10:03:28
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 10:03:28
Se verifica en EGA y se encuentra conciliado el deposito, adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 09:09:38
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 09:09:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 09:07:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 09:07:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 09:07:17
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 09:07:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 08:41:01
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 08:41:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 08:40:57
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 08:40:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 07:31:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 07:31:05