Marco Antonio Diaz Tovar
TT77774 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Diaz Tovar | ||
| Celular | 4425924266 | Teléfono Fijo | 4421929212 |
| mdiaz@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-08 13:25:37 | Fecha Cierre | 2018-01-09 13:52:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 1 00:24:35 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica el personal de sistemas de la cadena super Q informa que al momento de generar la requisición le arroja el mensaje "No se autorizado el acceso desde este Punto de venta verifique su activación con su administrador de ventas IUSA".
Serie de lectora: 1407EPV33117 para la sucursal SQ0142-01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:52:59
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:52:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:52:59
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:52:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:52:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 13:52:51
Envió correo a Marco Antonio solicitando realizar el proceso nuevamente.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 08:33:00
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 08:33:00
Se verifica que la lectora este activa con la cadena correspondiente, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 07:59:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 07:59:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 07:56:54
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 07:56:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 07:49:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-09 07:49:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 16:15:43
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 16:15:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 16:15:38
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 16:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 13:28:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 13:28:24