Maria Luisa Pineda
TT77772 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-08 13:08:22 | Fecha Cierre | 2018-01-08 18:23:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 05:12:26 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que requiere usuario y contraseña para la siguiente sucursal ya que les aparece el mensaje - no se ha solicitado licencia alguna para este punto de ven-
4530 CHAPULTEPEC CIRCLE K 01-444-123-30-34 AV. CHAPULTEPEC # 1090 COLINAS DEL PARQUE 78216 SAN LUIS POTOSI SAN LUIS POTOSI |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 18:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 18:23:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 18:22:51
Por la imagen que se comparte es necesario realizar una reinstalación de la aplicación, se verifica y la sucursal ya cuenta con estructura, se comparte información con María Luisa
FRANQUICIA (Impulsora)
Código: ICCKSLP
Usuario: Administrador
Contraseña: Fran_9
SUCURSAL
Código: 4530CHAPU
Usuario: ADMINISTRADOR
Contraseña: Suc_62
OPERADOR MANTENIMIENTO
Código: 4530CHAPU
Usuario: SOPORTESLP
Contraseña: SOPORTESLP
OPERADOR VENTAS
Código: 4530CHAPU
Usuario: 4530SANLUIS
Contraseña: 4530SANLUIS
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 15:50:41
FRANQUICIA (Impulsora)
Código: ICCKSLP
Usuario: Administrador
Contraseña: Fran_9
SUCURSAL
Código: 4530CHAPU
Usuario: ADMINISTRADOR
Contraseña: Suc_62
OPERADOR MANTENIMIENTO
Código: 4530CHAPU
Usuario: SOPORTESLP
Contraseña: SOPORTESLP
OPERADOR VENTAS
Código: 4530CHAPU
Usuario: 4530SANLUIS
Contraseña: 4530SANLUIS
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 15:49:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:03:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 13:10:46
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 13:10:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 13:10:41
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 13:10:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 13:10:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 13:10:34