Manuel Garcia
TT77732 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Garcia | ||
| Celular | 5554480040 | Teléfono Fijo | 5533946576 |
| corteszdf@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-08 09:37:39 | Fecha Cierre | 2018-01-11 12:48:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 3 03:06:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica nuevamente Ivan Ruiz personal de sistemas informa que ya generó la requisición (servicio de Agua) pero no puede continuar ya que desconoce el proceso, solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 12:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 12:48:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 12:48:07
Al no recibir respuesta por parte de Ivan y no poder contactarlo vía telefónica, se envía correo pidiendo se comunique nuevamente para apoyarle en el proceso de instalación del sistema de autogestión de Agua, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 12:48:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 16:32:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 16:32:10
Nuevamente se intenta contactar a Ivan pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-10 16:32:06
Se trata de contactar a Manuel
5533946576- Se indica que no existe el número.
5554480040-Es la mesa de Servicio de Extra, pero después de varios minutos no toman llamada.
Por lo cual se envía correo de seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 18:44:16
5533946576- Se indica que no existe el número.
5554480040-Es la mesa de Servicio de Extra, pero después de varios minutos no toman llamada.
Por lo cual se envía correo de seguimiento.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 18:40:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:08:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 11:41:49
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 11:41:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 11:41:44
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 11:41:44
Durante la llamada se le indica el proceso consecuente, se pide ingrese a Franquicia para verificar que ya se encuentra la sucursal que genero, para poder habilitarla, sin embargo nos deja en espera y no es posible confirmar si se verificó.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:44:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:41:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:41:33