Manuel Garcia
TT77728 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Garcia | ||
| Celular | 5554480040 | Teléfono Fijo | 5533946576 |
| corteszdf@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-08 09:10:32 | Fecha Cierre | 2018-01-08 09:22:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 0 00:06:41 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de sistemas solicitando apoyo para configuración de SAG ya que le manda el siguiente error "No se ha solicitado licencia alguna en este punto de venta, desea continuar en modo administrativo, pulse en cancelar para continuar" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:42
Se le solicita información sobre el mensaje de error, se le notifica que de be pulsar en cancelar el cual menciona que la cuenta en la que está llevando a cabo el proceso no cuenta con los permisos necesarios para poderlo validar, se le informa que debe verificar los parámetros y posteriormente llevar a cabo el proceso.
Se comparte por correo manual de instalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:38
Se comparte por correo manual de instalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:22:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:21:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:21:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:16:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:16:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-08 09:16:06