Roxana Peréz
TT77711 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-07 10:11:00 | Fecha Cierre | 2018-01-10 06:29:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:54 | Tiempo Solución | 2 20:09:41 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que al realizar el día de hoy una recarga el Sistema imprimió 2 tickets y al verificar el informativo se percata que la recarga se duplico por lo que solicita se cancele el cobro duplicado. Datos de usuaria:
Titular: Beatriz Martinez RPU: 062980454903 Monto: $30 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:30
De acuerdo a los comentarios anteriores del Lic. Jorge Labastida se procede al cierre del reporte ya que el ejecutivo de finanzas realizó el proceso correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 06:29:23
Se recibe correo del área informa:
Enterados y yo me encargo, gracias por la información y saludos
Jorge Labastida Rubin
Analista de Cadenas Regionales
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:48:23
Enterados y yo me encargo, gracias por la información y saludos
Jorge Labastida Rubin
Analista de Cadenas Regionales
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:48:23
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Depositos cambiado a: Duplicidad de transaccion
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 09:08:03
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Incidente
-> El caso de: Depositos cambiado a: Duplicidad de transaccion
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 09:08:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:05:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:05:32
Se envia correo al Lic. Jorge Labastida solicitando apoyo ante este caso, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:05:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 09:05:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:22:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:22:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:13:11
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:13:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:13:06
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:13:06
Se le indica que se notificara al personal de finanzas para validar la duplicidad, ademas se solicita evidencia del informativo y de ser posible de los tickets que imprimió el Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-07 10:27:33
Isai Mendoza Antonio
2018-01-07 10:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-07 10:19:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-07 10:19:54