Luis Abdiel Tzab Canche

Ticket No. 77708

TT77708 No se refleja pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Abdiel Tzab Canche
Celular 9988457056 Teléfono Fijo S/N
E-mail luis.tzab@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-06 23:17:30 Fecha Cierre 2018-01-08 14:01:17
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 1 14:42:48
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de Luis Abdiel:

Buenas dias.

Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 05/01/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos



COBRO DE SERVICIOS
Sucursal : FA CANCUN, Playa 1
Numero de sucursal 787 [ CNCN ]
Nombre del servicio IUSA [ CFE]
Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810110905400
Hora aproximada 11:01:29 am
Que error Marca VERIFICAR OPERACION
En qué parte del proceso marca el error en el primer ticket
Numero de caja : 1
Monto: 245.50
total: 591
Fecha: 2018/01/05
Numero de ticket: 00518738
Numero de autorización:
Folio Express:
Archivos
Titulo Descripción
Pago registrado en EGA Evidencia
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-08 14:01:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-01-08 14:01:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:15:10
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:15:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:13:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2018-01-07 16:17:44
Se revisa en EGA y únicamente se tiene registro de una transacción por la cantidad de 245.50 con RPU: 810110905400 el día 05/01/2018 a las 11:06:35 am en la Sucursal FA Playa del Carmen, Playa del Carmen, adjunto evidencia y se envía correo.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-07 16:17:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2018-01-07 16:14:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2018-01-07 16:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-06 23:18:29