Luis Abdiel Tzab Canche
TT77708 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 23:17:30 | Fecha Cierre | 2018-01-08 14:01:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 1 14:42:48 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis Abdiel:
Buenas dias. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 05/01/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, Playa 1 Numero de sucursal 787 [ CNCN ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 810110905400 Hora aproximada 11:01:29 am Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error en el primer ticket Numero de caja : 1 Monto: 245.50 total: 591 Fecha: 2018/01/05 Numero de ticket: 00518738 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:01:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:01:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:15:10
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:15:10
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:15:02
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:15:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:13:38
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:13:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:17:44
Se revisa en EGA y únicamente se tiene registro de una transacción por la cantidad de 245.50 con RPU: 810110905400 el día 05/01/2018 a las 11:06:35 am en la Sucursal FA Playa del Carmen, Playa del Carmen, adjunto evidencia y se envía correo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:17:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:14:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-06 23:18:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-06 23:18:29