Alfredo Muñoz Pedroza
TT77703 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 18:15:04 | Fecha Cierre | 2018-01-08 15:01:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 20:44:43 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA solicitando lo siguiente:
Estimados, buenas tardes! Me apoyan a confirmar que cargos de recargas IUSA se tienen aplicados el día 06/Enero/2018 de la sucursal Asturias. SUC: Asturias “LGAT” ID: “1320” Fecha : 06/Enero/2018 Servicio: Recarga IUSA Quedo en espera de su retroalimentación. Saludos… |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 15:01:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 15:01:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:32:05
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:32:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:31:57
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:29:10
Se revisa en EGA y se tiene 7 transacciones registradas en el sistema por parte de la sucursal FA León, Asturias del día 06/01/2018, adjunto evidencia y envío correo de notificación. a Alfredo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:28:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:26:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:26:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 18:16:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 18:16:27