Joel Lazaro Hernandez
TT77702 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 18:08:27 | Fecha Cierre | 2018-01-08 14:58:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 1 20:43:26 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Fa notificando lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : CNCR CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 20:24:01 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 46.50 Fecha: 05/01/2018 Numero de ticket: 1813661 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:58:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:55
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:50
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:43:04
Reviso en EGA y se tiene una transacción por la cantidad de 46.50 a las 8:26:59 pm el día 01/05/2018 en la sucursal FA Cancún, Crucero, adjunto evidencia y envío correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:42:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:42:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 18:14:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 18:14:39