Joel Lazaro Hernandez
TT77701 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 17:37:19 | Fecha Cierre | 2018-01-08 14:57:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 21:18:56 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA solicitando lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA 145 NORTE Numero de sucursal 1259 Nombre del servicio CFE Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783140703651 Hora aproximada 04:20:36 Que error Marca OPERACIÓN CANCELADA En qué parte del proceso marca el error SE DUPLICO EL PAGO Numero de caja : 3 Monto: $ 165.50 Fecha: 05-01-2017 Numero de ticket: 000566668 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:57:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:31
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:27
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:46:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:49:45
Reviso en EGA y sólo se tiene registro de un cobro con los datos que nos proporciona en la Sucursal FA Cancún, 145 Norte, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:48:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:45:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 17:38:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 17:38:55