Mario Alberto Madrigal Murillo
TT77695 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 13:00:09 | Fecha Cierre | 2018-01-06 13:22:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:20:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena FA solicita:
Buenos días estimados Me apoyan a confirmar que cargos de IUSA tienen aplicados el día 05/Ene/2018 de la siguiente sucursal Bocanegra SUC: Bocanegra “LGBO” ID: “1844” Fecha : 05/Enero/18 Servicio: Recarga IUSA Agradezco el apoyo y quedo en espera de apoyo Saludos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:22:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:22:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:22:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:22:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:21:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:21:26
Se verifica en EGA y se encuentra registro de 11 transacciones de las cuales 2 corresponden a recargas, misma información se comparte al personal de la cadena, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:21:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:21:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:17:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:17:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:17:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:17:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:01:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 13:01:41