Arban De Jesús Ancona Bote
TT77693 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 12:48:33 | Fecha Cierre | 2018-01-06 12:59:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 00:09:46 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del Pv informando que el dia 04/01/2018 realizo un cobro de $34.50 al RPU: 805140800186 sin embargo al dia de hoy acude el cliente informando que no cuenta con servicio. Pide apoyo para este caso. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:59:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:59:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:59:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:59:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:59:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:59:04
Durante la llamada se verifica que el cliente pago en la fecha mencionada, por lo que se procede a realizar una reposición de datos para que el cliente vuelva a colocar su tarjeta en el medidor y con ello se reactive el sistema, se confirma con la responsable del PV, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:58:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:58:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:51:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:51:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:50:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:50:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:50:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:50:07