Fabian Nolasco Robles
TT77689 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 12:21:27 | Fecha Cierre | 2018-01-08 06:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 18:31:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando lo siguiente:
buenas tardes ing.Fabian le envio un cobro de servicio CFE que fue cobrada pero salio tikets cancelada y cajero al final de hacer su corte le hizo falta. COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe, etc. ) Sucursal : 9 NORTE Numero de sucursal 11 Nombre del servicio CFE Caja : 1 Numero de ticket: 2231090 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671140240968 Monedero (si aplica) no Numero de autorización: Monto + Comision : $ 583.50 Fecha y Hora: 05-01-2018 / 10:12:53 AM Numero de Referencia: Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca Ninguno En que parte del proceso marca el error al darle f10 salio el tikets cancelada y ya no salio el segundo tikets Motivo: el cajero tuvo faltante de la cantidad $ 583.50, le hicieron un retiro 2000 pero la faltaba $100.00 para completar anexo Datos de Clientes: Nombre y Telefono no lo tenemos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:54:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:54:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:54:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:54:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:53:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:53:13
Se verifica en EGA el cobro y no se encuentra reflejado cobro con los datos que proporciona la cadena con la siguiente información:
Fecha: 04/01/2018
Sucursal: FA 9A Norte Tuxtla.
Monto: $583.50
RPU: 671140240968
Hora: 10:12:53 am
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:53:09
Fecha: 04/01/2018
Sucursal: FA 9A Norte Tuxtla.
Monto: $583.50
RPU: 671140240968
Hora: 10:12:53 am
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:53:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:47:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:47:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:43:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 06:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:22:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 12:22:23