Oscar Moreno Suarez
TT77683 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 11:12:23 | Fecha Cierre | 2018-01-06 11:50:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:27 | Tiempo Solución | 0 00:37:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena MTCenter solicitando lo siguiente:
Buenos días, nos apoyan a validar la causa del siguiente error: No existe usuario con estos parámetros de búsqueda, Serie 00000000179MC9 F122 12 LH |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:50:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:50:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:50:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:50:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:49:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:49:28
Se envia correo a la cadena informando la causa del mensaje que muestra el sistema de Autogestion, se adjunta correo de seguimiento y notificación con ello se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:47:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:47:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:12:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:12:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:12:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:12:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-06 11:12:50