Joel Lazaro Hernandez
TT77675 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-06 01:32:30 | Fecha Cierre | 2018-01-08 14:55:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:48 | Tiempo Solución | 2 13:11:49 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de FA:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A LAS TORRES Numero de sucursal 1013[ CNLT] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 1-00593319 Hora aproximada 1er COBRO 19:05:48 PM 2do COBRO 07:21:16 PM Que error Marca VERIFICAR CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 170.50 Fecha: 1er. COBRO 05/01/18 2do.COBRO 05/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00593319 2do COBRO 00593320 Numero de autorización: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:55:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-08 14:55:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:49:34
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:49:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:49:29
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 17:00:21
Se revisa EGA y únicamente se tiene registro de una transacción por la cantidad de 170.50 el día 05/01/2018 a las 7:20:28 pm en la sucursal FA Cancún, Las Torres, anexo evidencia, envío correo de notificación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:59:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:55:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-07 16:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 01:43:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 01:43:19