MARIA AURORA CHAN VAM

Ticket No. 77674

TT77674 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA AURORA CHAN VAM
Celular 9911002516 Teléfono Fijo 9994348353
E-mail JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-05 21:11:21 Fecha Cierre 2018-01-10 20:40:45
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 4 23:26:10
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el responsable del Pv informando que no puede ingresar al PV "No se puede obtener los datos del PV... "Derivado del mensaje requiere reinstalación.
Serie de lectora: 1401EPV26757
Claves
CIBERPUMIT
MARIACHAN
38819
Tel: 9994348353
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Proceso de reinstalación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:40:39
Validando la activación por parte de finanzas se procede a llevar a cabo el proceso
Se tranfiere modulo
Se instala
Se verifican componentes
Se accede correctamente y se activa el PV
Se notifica al solicitante el cual valida el acceso
Se anexa evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:37:39
Se comunica el usuario exigiendo reinstalación, se valida la información y se toma acceso al equipo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:14:29
el punto de venta ya no cuenta con ningún adeudo
Marisol Sanchez 2018-01-10 17:34:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 16:31:50
Se comunica el Pv para dar seguimiento a su solicitud, se indica que estamos a espera del VoBo del área de finanzas.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-10 10:18:10
Se comunica el Pv solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que se validara nuevamente con finanzas y se le regresara la llamada para realizar el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio 2018-01-09 16:02:28
EL PUNTO DE VENTA NO ESTA ACTIVO POR QUE DEJO DE PAGAR POR UN MES Y ESTOY ESPERANDO RESPUESTA PARA VER SI SE REACTIVARA NUEVAMENTE EL PV YA LIQUIDO PERO YO LE COMENTE QUE ENCUANTO TUVIERA RESPUESTA SE LO INFORMARIA VIA CORREO
Marisol Sanchez 2018-01-08 13:38:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 13:33:38
Se envía correo para solicitar el VoBo por parte del área de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 13:33:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 13:19:17
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:53:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:53:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:52:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 21:14:36