TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen	Proceso de reinstalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:40:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:40:45

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:40:39

Validando la activación por parte de finanzas se procede a llevar a cabo el proceso
Se tranfiere modulo
Se instala
Se verifican componentes
Se accede correctamente y se activa el PV
Se notifica al solicitante el cual valida el acceso
Se anexa evidencia

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:37:39

Se comunica el usuario exigiendo reinstalación, se valida la información y se toma acceso al equipo

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 20:14:29

el punto de venta ya no cuenta con ningún adeudo

Marisol Sanchez 2018-01-10 17:34:08

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 16:31:50

Se comunica el Pv para dar seguimiento a su solicitud, se indica que estamos a espera del VoBo del área de finanzas.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-10 10:18:10

Se comunica el Pv solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que se validara nuevamente con finanzas y se le regresara la llamada para realizar el proceso de reinstalación.

Isai Mendoza Antonio 2018-01-09 16:02:28

EL PUNTO DE VENTA NO ESTA ACTIVO POR QUE DEJO DE PAGAR POR UN MES Y ESTOY ESPERANDO RESPUESTA PARA VER SI SE REACTIVARA NUEVAMENTE EL PV YA LIQUIDO PERO YO LE COMENTE QUE ENCUANTO TUVIERA RESPUESTA SE LO INFORMARIA VIA CORREO

Marisol Sanchez 2018-01-08 13:38:34

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 13:33:38

Se envía correo para solicitar el VoBo por parte del área de finanzas.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 13:33:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 13:19:17

-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:53:23

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:53:18

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2018-01-08 08:52:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 21:14:36

Contacto	MARIA AURORA CHAN VAM
Celular	9911002516	Teléfono Fijo	9994348353
E-mail	JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-01-05 21:11:21	Fecha Cierre	2018-01-10 20:40:45
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	4 23:26:10
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARIA AURORA CHAN VAM

Ticket No. 77674

TT77674 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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