Victor Enrique Garcia Gomez
TT77672 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 20:58:01 | Fecha Cierre | 2018-01-05 23:51:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 02:52:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena Fa solicita:
Estimados. Me apoyan en revisar si el siguiente cobro de CFE aparece cobrado exitosamente en su sistema, ya que no arrojo ticket el ticket que se le entrega al cliente. Anexo formato. COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe, etc. ) Sucursal : PILETA Numero de sucursal 1955 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Caja : 1 Numero de ticket: 128256 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 186R4M F122 14LN Monedero (si aplica) no Numero de autorización: N/A Monto + Comision : $ 78.5 Fecha y Hora: 03-01-2018 / 20:10:47 Numero de Referencia: N/A Folio express : N/A Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca NO SALE EL SEGUNDO TICKET, EL DE COMPROBACION DE PAGO En que parte del proceso marca el error AL ARROJAR EL TICKET Motivo: FALLAS EN EL SISTEMA POR ACTUALIZACION Datos de Clientes: Nombre y Telefono 963-143-53-38 DANIELA ROBLERO MENDEZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:51:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:51:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:51:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:51:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:51:52
Se valida transacción en ega y comparte información al solicitante.
Se anexa evidencia de transacción en el portal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:46:43
Se anexa evidencia de transacción en el portal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:46:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:46:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:46:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:46:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-05 23:46:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:59:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:59:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:59:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:59:05