Mariana Castañeda
TT77670 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 20:39:04 | Fecha Cierre | 2018-01-05 20:51:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 00:10:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable informando que realizó un cobro a una usuaria por $139.50 a las 4:58 pm RPU: 7831310002178 pero no se refleja el pago solicita apoyo para este caso.
Se solicita acceso al equipo para verificar el informativo de ventas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:51:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:51:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:51:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:51:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:50:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:50:32
Durante la llamada se verifica y hubo intermitencia, por lo que únicamente se realiza la reposición de datos, misma que se realiza exitosamente, se confirma con el PV, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:50:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:50:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:41:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:41:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:40:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:40:57