FRANCISCO JESUS QUIÑONES VARGAS
TT77669 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO JESUS QUIÑONES VARGAS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2224295361 |
| francisco.quinones@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 20:33:50 | Fecha Cierre | 2018-01-06 21:00:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 00:23:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita:
Buenas tardes. Me pueden ayudar con este tema de sucursal Barcelona, como se puede resolver porque hicieron un cobro de luz pero no entrego ticket el PV pero en el corte si les apareció y MF le pidió el dinero al cliente comentando que fuera a su casa y validara si entro la recarga. Ayer regreso el cliente comentando que no tenía su pago realizado y el cual solicito que se le pasara nuevamente su recarga. Podrás validar si entro el cobro para ver como se le puede hacer ya que a la MF ya tiene ese cargo y le hace falta ese dinero. Saludos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 21:00:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 21:00:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 21:00:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 21:00:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:58:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:58:44
Se valida transacción en el portal EGA
Se anexa evidencia y comparte con el solicitante
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:57:55
Se anexa evidencia y comparte con el solicitante
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:57:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:31:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:31:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:31:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-06 20:31:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:38:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:37:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:37:21