JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT77657 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 18:46:57 | Fecha Cierre | 2018-01-05 18:55:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 0 00:03:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario informando que realizó la personalización de una tarjeta, informa que acudió el cliente a tomar la lectura y le arroja el mensaje "Error al validar la tarjeta, esta fue deshabilitada por un proceso anterior". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:55:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:55:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:55:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:55:37
Durante la llamada se indica al cliente que debe solicita a la usuaria lleve consigo la tarjeta nueva ya que la tarjeta que lleva o es la que le vendieron ya que no podrá realizar el pago con la tarjeta anterior porque justamente fue cancelada, confirmad con el Punto de venta se procede al cierre del reporte. Validado con el PV.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:55:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:55:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:52:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:52:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:52:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:52:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:52:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 18:52:20