TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen	Proceso de reinstalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 17:15:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 17:15:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 16:31:10

Se toma acceso al equipo, se valida acceso.
Se transfiere módulo
Se realiza la reinstalación
Se validan parámetreos (Lectora y ActiveX)
Se accede al sistema con las claves proporcionadas
Se registra PV
Se accede correctamente.
*Usuario notifica que e´ligará la impresora
*Se anexa evidencia de proceso.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 16:30:29

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-10 16:19:06

Se comunica usuario para brindar el acceso
ID: 441756540
Con: 5219
Claves
cidelfin
ciber
delfin

Gloria Gomez Valdez 2018-01-10 15:49:43

Se trata de contactar al PV para solicitar el acceso al equipo, el cual los números telefónicos no se encuentran disponibles, se procede a notificar mediante correo para que se ponga en contacto y brinde acceso para poder proseguir a su solicitud.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 08:23:27

sin adeudo

Marisol Sanchez 2018-01-08 08:04:56

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 06:10:01

Se le solicita solicita el Bo Vo al área de finanzas para gestionar la reinstalación en el equipo del PV.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 06:07:13

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 06:04:09

Se comunica el Sr. Felipe de Jesus Silvera quien solicita estatus de su solicitud, se indica que aun no se cuenta con VoBo de finanzas por lo que se pide se le contacte el dia lunes para que se atienda a sus solicitud. (Tel: 9994990945)

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 19:27:50

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 16:07:08

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 16:07:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 15:59:57

Contacto	Felipe De Jesus Silvera Leal
Celular	9992355895	Teléfono Fijo	9994990945
E-mail	kelvin3331@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-01-05 15:56:33	Fecha Cierre	2018-01-10 17:15:57
Tiempo Respuesta	00:03:24	Tiempo Solución	5 01:16:00
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Felipe De Jesus Silvera Leal

Ticket No. 77640

TT77640 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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