TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-08 11:36:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-08 11:36:56

-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2018-01-08 11:35:38

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-08 11:02:10

Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
* Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera y activa la Sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con el responsable.
Se valida el acceso con el responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-08 11:02:05

Se toma la conexion y se procede a realizar el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-08 09:59:15

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-08 09:58:55

Se comunica el PV solicitando reinstalación
ID: 483380990
Contraseña: 7191

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-08 09:36:10

Se comunica el Sr. José Lopez se menciona en el speech pero no se escucha, por lo que se corta la llamada, se verifica el número arrojado en el PVX.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-08 09:34:12

sin adeudo

Marisol Sanchez 2018-01-08 08:05:40

Envío correo a la contadora Marisol para que brinde el VoBo.

Gloria Gomez Valdez 2018-01-07 17:05:56

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2018-01-07 17:05:36

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2018-01-07 17:01:29

Se comunica el Sr. José Lopez quien solicita apoyo para que se confirme el estatus de su solicitud, por lo que se indica que seria el dia lunes cuando se autorice o proporcione VoBo de finanzas.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-06 11:12:10

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 16:07:31

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 16:07:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-05 15:21:21

Contacto	José Lopez Lorenzo
Celular	9515721634	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	jacoblopezb@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-01-05 15:18:38	Fecha Cierre	2018-01-08 11:36:56
Tiempo Respuesta	00:02:43	Tiempo Solución	2 20:15:35
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

José Lopez Lorenzo

Ticket No. 77636

TT77636 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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