Ivan Ariel Negroe Rivas
TT77629 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 14:02:00 | Fecha Cierre | 2018-01-05 19:46:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 05:43:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| serecibe correo solicitando validar el siguiente cobro
RPU: 771120808661 Importe: $175.5 Fecha: 03/01/2018 suc_id caja_id factura_id factura_fecha factura_Total cantidad art_id Nombre 1727 1 169777 01/03/2018 10:26:48 $175.5 1 34002 CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:46:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:46:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:46:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:45:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:45:48
Se verifica en EGA y no tiene registro de cobro duplicado con la siguiente información:
Fecha: 03/01/2018
Sucursal: FA Francisco Montejo.
Monto: $175.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:45:42
Fecha: 03/01/2018
Sucursal: FA Francisco Montejo.
Monto: $175.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:45:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:43:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:43:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 17:11:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 17:11:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:03:19
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:03:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:03:15
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:03:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:03:08