Fabian Nolasco Robles
TT77628 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 13:59:29 | Fecha Cierre | 2018-01-05 19:38:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 05:38:03 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente reporte
Sucursal : RETIRO Numero de sucursal 30 Nombre del servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Caja : 1 Numero de ticket: 02377442 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe N/A Monedero (si aplica) no Monto + Comision : $ 101.50+0 Comision = $101.50 Fecha y Hora: 04/01/2018 / 21:58:52 PM Numero de Referencia: N/A Folio express : N/A Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION Que error Marca SE CONGELO LA PANTALLA Y SALIO DEL SISTEMA En que parte del proceso marca el error al darle f10 para arrojar el ticket Motivo: FALLAS CON EL SISTEMA POR ACTUALIZACION Datos de Clientes: Nombre y Telefono N/A, EL CLIENTE NO ESPERO |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:38:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:38:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:38:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:38:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:37:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:37:13
Se verifica en EGA del cobro y solo se reflejo uno cercano a los datos que proporciona la cadena con la siguiente información:
Fecha: 04/01/2018
Sucursal: FA Retiro Tuxtla.
Monto: $101.50
RPU: 669140310589
Hora: 10:03:19 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:37:07
Fecha: 04/01/2018
Sucursal: FA Retiro Tuxtla.
Monto: $101.50
RPU: 669140310589
Hora: 10:03:19 pm
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:37:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:28:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:28:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:46:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:46:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:00:21
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:00:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:00:17
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:00:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:00:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 14:00:10