Joel Lazaro Hernandez
TT77574 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 00:13:23 | Fecha Cierre | 2018-01-05 10:17:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 10:03:16 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel Lazaro:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 13:03 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $42.50 Fecha: 04/01/2018 Numero de ticket: 00428719 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 10:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 10:17:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:06:17
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:06:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:16:32
Se revisa EGA y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $42.50 en la sucursal FA Cancún, Plaza Héroes el día 04/01/2018 a la 1:05:59 pm. Anexo evidencia. y envío correo de notificación a Joel.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:16:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:10:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-05 00:14:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-05 00:14:16