TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	evidencia de correo para hilda
	evidencia	correo de Hilda del 10/03/2018
	evidencia	correo de hilda recibido 19/03/2018

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-29 22:54:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-29 22:54:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-29 22:46:19

me comunico con usuario sin exito se manda correo y se cierra tt ya que Hilda de multired global menciona que se brindo el servicio de atencion pero no le interesa al momento ya que estan pasando por una situacion delicada se comunicaran despues para levantar un nuevo reporte.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-29 22:46:12

Se realiza llamada 28 de marzo atiende srita: Luz María ( hermana) menciona que ya lo platicaron y de momento no le interesa, ya que la titular está internada, no tiene fecha para salir del hospital, solicita que le demos tiempo y ellas se comunican cuando se restablezca la salud de la titular

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-03-29 18:05:56

se recibe correo de Hilda comentando que se comunico con la sra Almaraz que no a abierto la tienda ya que tiene una situación complicada que dentro de 2 semanas abrirá se adjunta evidencia de correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-19 23:10:16

Se contacto a la titular Srita Almaraz titular indica que presenta problemas de salud y no han abierto la tienda, tiene planeado abrirla dentro de 2 semanas, pide se le marque en este tiempo para realizar la instalación, ya cuenta con internet

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-03-19 17:53:13

se recibe correo de Hilda comentando que se re programo instalación de lectora y punto de venta para el 16 de Marzo del 2018 se adjunta evidencia de correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-12 15:58:01

se manda correo a Hilda para validar la instalación como se avía programado se adjunta evidencia de correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-09 10:09:50

No se ha localizado al cliente para confirmar si ya termino con la remodelación del local para instalar

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-03-08 17:45:28

se recibe corro de Hilda comentando que se programo la instalación de la lectora y punto de venta el día 8 de marzo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-02 08:03:11

se vuelve mandar correo a Hilda si tiene algún comentario sobre el reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-03-01 17:12:19

se manda correo nuevamente a Hilda si tiene algún comentario sobre el reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-28 08:44:41

se manda correo a Hilda para saber estatus de tt

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-27 08:44:42

sele comenta que se nesecita reinstalacion se manda correo a contadora para VoBo
Tamviewer
id767436546
contraseña 8567

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-22 08:38:32

El cliente solicita se le contacte el 19/02/2018 para confirmar si ya se puede instalar la lectora y el punto de venta

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-02-13 12:27:12

No se ha podido instalar porque el cliente en donde solicita la lectora y el Punto de Venta esta por abrir, todavía no tiene el local surtido, en espera de confirmar fecha

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-02-06 20:21:57

usuaria llama comentando que todavia no reinstalan pero se perdio comunicacion con usuaria

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-06 16:26:41

Jesica almaraz llama para aclaraciones se trasfiere con contadora cyntia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-02 10:48:48

Se comunica el Pv solicitando hablar con la contadora Cintia para la aclaración de depósitos, transfiero la llamada a la contadora para su atención.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-31 15:22:52

usuaria comenta que ya realizo pago 2800 alas 4:18 HSBC me comunico con contadora Cynthia comenta que ella aplica el cobro y que tiene un saldo afavor de $981.67

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-01-30 16:53:54

El cliente indico otra dirección a donde quiere que se le instale el equipo, en esa dirección no cuenta con internet, solicita que se le contacte el 29 de enero para confirmar fecha de instalación

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-01-23 13:05:00

Se contacto al cliente e informa que le instalan el internet el 16 de enero, se confirma con el cliente para programar visita

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-01-13 15:53:39

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-01-13 08:51:23

Se contacto al cliente, no cuenta con servicio de internet, solicito se le devuelva la llamada el trece de enero para saber si ya tiene el servicio instalado

Hilda Patricia Reyes Perez 2018-01-13 08:51:08

Llamada no enlazada

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-11 12:02:29

Llamada no enlazada

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-11 10:53:52

Se comunica Jessica pidiendo saber el estatus de su reporte, se le indica que ya se le envió sus datos a MRG y se estarán comunicando directamente con ella.

Gloria Gomez Valdez 2018-01-09 16:33:59

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Multired

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 10:51:50

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-01-05 10:49:32

se manda correo a multired global

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-01-05 10:49:26

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 09:06:40

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 09:06:36

Proporciono numero de reporte para dar seguimiento.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-04 23:10:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-01-04 23:09:00

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-01-04 23:02:16	Fecha Cierre	2018-03-29 22:54:51
Tiempo Respuesta	00:06:44	Tiempo Solución	83 23:45:51
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 77573

TT77573 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

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