Fabian Nolasco Robles
TT77572 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-04 20:45:46 | Fecha Cierre | 2018-01-05 10:17:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 13:29:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando lo siguiente:
Buenas noches, nos apoyan con la cancelación de este servicio por favor. Gracias. COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe, etc. ) Sucursal : PILETA COMITAN Numero de sucursal 1955 Nombre del servicio CFE RECIBO VIGENTE Y VENCIDO Caja : 1 Numero de ticket: 128461 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe Monedero (si aplica) no Monto + Comision : $ 186+6.50 Comision = $192.50 Fecha y Hora: 04/01/2018 / 18:54:32 AM Numero de Referencia: 016600706020321801060000001868 Folio express : 28122242 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION Que error Marca SE CONGELO LA PANTALLA Y QUE SE ESPERARA A ACTIVAR EL F10 En que parte del proceso marca el error al darle f10 para arrojar el ticket Motivo: FALLAS CON EL SISTEMA POR ACTUALIZACION. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 10:17:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 10:17:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:07:03
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:07:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:06:59
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:06:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:25:19
Se revisa EGA y no se tiene registro de ninguna transacción con los datos que nos comparte Fabian, anexo evidencia y le envío correo notificándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:24:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:22:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 20:47:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 20:47:45