Luis Abdiel Tzab Canche
TT77570 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-04 20:00:22 | Fecha Cierre | 2018-01-05 10:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 14:14:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la cadena FA solicitado:
Buenas noches. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 04/01/2018 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A CANCUN, BONFIL Numero de sucursal 763 [ CNB1] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783140219996 Hora aproximada 1er COBRO 12:19:16 PM 2do COBRO 12:22:58 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 156.50 Fecha: 1er. COBRO 04/01/18 2do.COBRO 04/01/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 01045677 2do COBRO 01045678 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 10:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 10:16:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:07:17
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:07:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:07:13
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 09:07:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:05:43
Reviso en EGA y sólo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $156.50 con RPU: 783140219996 en la sucursal FA Cancún, Bonfil realizado a las 12:22:16 pm, anexo evidencia y envío correo a Luis informando.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:05:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:01:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-05 07:01:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 20:02:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 20:02:45