Alberto Blas Rojas
TT77567 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-04 19:02:21 | Fecha Cierre | 2018-01-04 19:10:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 00:04:33 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV quien informa que al momento de validar una tarjeta le arroja el mensaje : "ocurrió al validar la tarjeta" La tarjeta no es valida fue deshabilitada por un proceso anterior de venta. El cliente realizó el cambio en CFE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:10:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:10:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:10:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:10:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:09:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:09:32
Se le indica que debe verificar directamente con CFE ya que ellos son quien realizan el cambio o bien le pueden indicar a partir de cuando ya esta disponible para realizar el cobro, por lo que menciona que lo valida, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:09:26
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:09:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:05:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:05:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:05:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 19:05:30