TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error	Error desde Bus de datos CFE.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2018-01-09 15:38:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2018-01-09 15:38:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2018-01-09 15:38:36

Se valida que el problema ya fue solventado y el problema ya no persiste por lo que se procede al cierre del reporte.

Isai Mendoza Antonio 2018-01-09 15:38:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2018-01-09 15:37:53

Se comunica el PV Adalberto Gonzalez Laris (4491288350) informando que presenta el mismo problema con el Sistema.

Isai Mendoza Antonio 2018-01-05 10:06:32

Se comunica el PV Ferreteria Bacco (4499939717) informando que tiene el mismo problema con el Sistema

Isai Mendoza Antonio 2018-01-05 10:05:36

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 09:08:17

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2018-01-05 09:08:12

Se comunica la Srita. Ana Laura Polvo solicitado apoyo menciona que no puede cobrar el servicio le muestra Error de bus, sin embargo realiza nuevamente el proceso de manera exitosa (Tel: 4771008535).

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 20:44:35

Se comunica Eduardo Ayala de Farmacias Populares de Genericos (4771386291)
Mencionando error en el bus de datos, se le comparte el número de reporte.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 19:02:37

Se comunica la Srita. Esther Ramirez del PV Minisuper San Judas (Tel: 4771945291) solicita apoyo para que se confirme si ya fue resuelto el Error desde el Bus de datos. Zona León.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:53:41

Se comunica el PV CIBER PUB notificando error en el bus (4491668671)

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 18:53:26

Se comunica la Srita. Luz Isabel del PV Internet KIKO (Tel: 4492654525) informa que presenta el mensaje de Error desde el Bus de datos. Zona León.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:50:13

Se comunica Guadalupe del PV CIBER LUPITA (4471071301) notificando error en el bus de datos, se le informa de la situación y en cuanto se tenga algún comentario se le informará.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 18:45:00

Se comunica nuevamente el Sr. Carlos Posadas del PV Abarrotes Mi Angel (Tel: 4491390119) solicita apoyo para que se confirme si ya fue resuelto el Error desde el Bus de datos. Zona Aguascalientes.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:42:30

Se comunica Jose De Jesus Ortiz notificando error en el Bus de datos (4773308306)

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 18:40:35

Se comunica el PV CYBER XARXA en referendo al error de bus de datos al querer hacer el cobro.(4771670311).

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 18:38:20

Se comunica Adriana Irene del PV Papeleria Medina (Tel: 4491582358) informa que presenta el mensaje de Error desde el Bus de datos. Zona Aguascaliente.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:37:14

Se comunica el Sr. Jonathan Garibay del PV Abarrotes Joni (Tel: 4777742678 / 4771383674) informa que presenta el mensaje de Error desde el Bus de datos. Zona León.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:34:50

Se manda correo al área de desarrollo, solicitando apoyo en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:31:56

Se comunica el PV SAN JUDAS notificando error en el bus de datos 4771085052, se le solicita que realice el proceso nuevamente, el cual notifica que sigue presentando, se validará con el área correspondiente.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 18:31:38

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:31:32

Se comunica el Sr. Sergio Ciscareño del PV Abarrotes Los Pericos (Tel: 4493293334) informa que presenta el mensaje de Error desde el Bus de datos. Zona Aguascalientes.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:30:32

Se comunica el Sr. Jorge Andres Zamora del PV Ciber Avesha (Tel: 4772764516) informa que presenta el mensaje de Error desde el Bus de datos. Zona Leon.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:26:01

Se comunica el Sr. Carlos Posadas del PV Abarrotes Mi Angel (Tel: 4491390119) informa que presenta el mensaje de Error desde el Bus de datos. Zona Aguascalientes.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:24:23

Se comunica el responsable del PV Papelería Junior informa que presenta un mensaje con Error de Bus en datos (Tel: 7251367068), sin embargo al realizar el proceso nuevamente mediante la llamada logra realizar el proceso. Se validó el cobro de manera exitosa.

Berenice Cruz Hernandez 2018-01-04 18:14:39

Se toma acceso al equipo, menciona que realizará el proceso con otra tarjeta
El sistema no presenta error y posteriormente valida con la tarjeta que presento la falla la cual de igual manera no presenta falla.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 18:11:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-01-04 18:09:46

Contacto	Lidia Aurora Perez Orozco
Celular	8441187096	Teléfono Fijo	8444355706
E-mail	lilyperez_18@yahoo.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-01-04 18:05:12	Fecha Cierre	2018-01-09 15:38:41
Tiempo Respuesta	00:04:33	Tiempo Solución	4 21:28:56
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Lidia Aurora Perez Orozco

Ticket No. 77562

TT77562 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

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