Ricardo Portillo Palomares
TT77554 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Portillo Palomares | ||
| Celular | 6566195218 | Teléfono Fijo | 6564366608 |
| rportillop@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-04 17:35:42 | Fecha Cierre | 2018-01-09 15:37:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 4 22:00:17 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Informa que el dia 31/12/2017 acudió un cliente a realizar el pago de su servicio sin embargo llegó al domicilio y no pudo descargar el pago por lo que acude a CFE y le indican que el pago no se encuentra conciliado.
NOTA: Personal que lo reporta no comparte más datos y se pierde la llamada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 15:37:40
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 15:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 15:37:40
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 15:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 15:37:28
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 15:37:28
Se verifica en el Portal EGA y no se tiene ningún cobro registrado en la fecha reportada por lo que se envía correo a Ricardo Portillo notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 06:01:16
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 06:01:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 05:55:42
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 05:55:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 05:55:36
Isai Mendoza Antonio
2018-01-09 05:55:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 11:37:35
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 11:37:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 11:37:30
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 11:37:30
Se comunica Ricardo Portillo para compartir los datos faltantes:
RPU: 647141206609
Monto: $695.50
Hora: 15:31 hrs.
Fecha: 31/12/2017
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 17:46:15
RPU: 647141206609
Monto: $695.50
Hora: 15:31 hrs.
Fecha: 31/12/2017
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 17:46:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 17:37:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-04 17:37:24