Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT77497 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-04 10:30:09 | Fecha Cierre | 2018-01-04 12:36:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:35 | Tiempo Solución | 0 01:50:52 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo pidiendo apoyo para saber cuantas transacciones se tienen registradas para la sucursal de FA Fundadores de plaza Saltillo para este RPU ya que arrojo verificar ultima venta y no se consulto
RPU: 354150800923 Fecha de transacción: 03/01/2018 Monto: 97.50 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:37
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:36
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:31
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:31
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene el registro de un cobro por el RPU reportado.
Se envía correo a Hugo notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:27
Se envía correo a Hugo notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:36:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:35:43
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:35:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:35:37
Isai Mendoza Antonio
2018-01-04 12:35:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 10:46:03
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 10:46:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 10:45:56
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 10:45:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 10:45:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 10:45:44