J Alonso Mondragon Sanchez
TT77483 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-03 22:59:13 | Fecha Cierre | 2018-01-03 23:20:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:20 | Tiempo Solución | 0 00:11:55 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Alfonso Mondragon:
Buena Tarde! De favor solicito su apoyo para aplicar la cancelación del siguiente ticket, ya que el sistema si lo registro, el sistema se quedo bloqueado y comentan que no permitió la reimpresión por lo que volvieron a realizar el cobro, al momento de enviar el corte tienen una diferencia, al revisar a detalle se dan cuenta que el primer registro del cobro IUSA-CFE si lo tomo el sistema. Fecha: 30Dic2017 Sucursal: Av de la Luz ID: QRLZ-1007 Caja: 5 Ticket: 286409 Monto: $304.50 Referencia: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:20:29
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:20:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:20:28
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:20:28
Envió correo a Alfonso Mondragon para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:20:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:20:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:19:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:19:44
Se verifica en EGA y no se tiene conciliado un pago por la cantidad reportada, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:19:36
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:19:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:10:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:10:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:08:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:08:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:08:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-03 23:08:33