Joel Condado Garcia
TT77439 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-03 14:45:39 | Fecha Cierre | 2018-01-03 18:49:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 04:01:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del Pv para solicitar reinstalación de la aplicación de Autogestion, por formateo de equipo.
Serie de lectora: 1401EPV26673 Claves CIBERMAD NUCITA12 PALOMO09 Tel: 3323003835 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:39
Se toma acceso al equipo
Se activa en cmd a administrador
Se transfiere módulo, se lleva a cabo la reinstalación.
Se desactivan filtros y antivirus ya que son los que no permiten terminar el proceso
Se validan los componentes
Se accede correctamente al sistema
Se le notifica al usuario el cual en presencia del proceso, toma acceso al equipo y cierra TeamViewer
Se anexa evidencia de proceso correcto
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:07
Se activa en cmd a administrador
Se transfiere módulo, se lleva a cabo la reinstalación.
Se desactivan filtros y antivirus ya que son los que no permiten terminar el proceso
Se validan los componentes
Se accede correctamente al sistema
Se le notifica al usuario el cual en presencia del proceso, toma acceso al equipo y cierra TeamViewer
Se anexa evidencia de proceso correcto
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 18:49:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 17:35:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 17:35:41
Se comunica el Sr. Joel Condado solicitando se confirme si ya se cuenta con el VoBo, por lo que se pide apoyo a la CP. Cintia y se toma la conexión:
ID: 427672021
Contraseña: 8966
Se comienza el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 15:44:17
ID: 427672021
Contraseña: 8966
Se comienza el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 15:44:17
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-01-03 15:40:53
Cintia Maya
2018-01-03 15:40:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 15:33:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 15:33:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 15:33:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 15:33:23
Se comunica el PV solicitando la reinstalación del sistema, se solicita Vo. Bo. al área de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 15:08:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-03 15:08:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 14:47:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 14:47:51