Jorge Eduardo Leon Cortes
TT77417 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-03 12:31:49 | Fecha Cierre | 2018-01-03 21:00:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 08:27:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que cobro ya que en el preticket indica verificar operación y el cliente en su tarjeta no está reflejada y al cajero le hizo falta.
Sucursal : TERAN Numero de sucursal 25 Nombre del servicio CFE TARJETA Caja : 2 Numero de ticket: 01221752 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671080208270 Monedero (si aplica) NO Numero de autorización: NO LO DIO Monto + Comision : $251.50 Fecha y Hora: 02-01-2018 / 13:30:19 PM Numero de Referencia: 671080208270 Folio express : NO TIENE |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 21:00:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 21:00:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 21:00:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 21:00:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 21:00:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 21:00:14
Se verifica en EGA y no se tiene registro de un cobro con la siguiente información en la hora solicitada:
Fecha: 02/01/2018
Sucursal: FA Tuxtla Teran.
Monto: $251.50
Hora: 13:30:19 pm
RPU: 67108028270
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 20:59:22
Fecha: 02/01/2018
Sucursal: FA Tuxtla Teran.
Monto: $251.50
Hora: 13:30:19 pm
RPU: 67108028270
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 20:59:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 20:56:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 20:56:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 20:56:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 20:56:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-03 17:07:21
Susana Cruz Miranda
2018-01-03 17:07:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-03 17:07:16
Susana Cruz Miranda
2018-01-03 17:07:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-03 12:33:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-03 12:33:19