Mario Alberto Madrigal Murillo

Ticket No. 77415

TT77415 No se refleja pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Alberto Madrigal Murillo
Celular 4777180614 Teléfono Fijo 0000000008
E-mail mario.madrigal@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-03 12:29:57 Fecha Cierre 2018-01-03 20:37:06
Tiempo Respuesta 00:00:51 Tiempo Solución 0 08:06:18
Agente Creador Susana Cruz Miranda Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

se recibe correo solicitando verificar los pagos del día 1 de enero de 2018 en la sucursal Bocanegra
SUC: Bocanegra “LGBO”
ID: “1844”
Fecha : 01/Enero/18
Servicio: Recarga IUSA

Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Verificación de transacciones.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-03 20:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-03 20:37:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-03 20:36:01
Se verifica en EGA y se encuentra registro de 11 transacciones de las cuales 4 corresponden a recargas, misma información se comparte al personal de la cadena, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-03 20:35:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-03 20:33:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2018-01-03 20:27:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-01-03 12:31:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2018-01-03 12:30:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda 2018-01-03 12:30:49