Ivan Heber Perez Gonzalez
TT76351 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-15 16:24:24 | Fecha Cierre | 2017-12-15 19:31:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 03:05:28 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del reporte de cobros recibidos de IUSA/CFE en la sucursal Oaxaca Viguera ID 466 del día 12/12/17 ya que por una intermitencia en nuestro sistema se duplicó un cargo y queremos saber si se le aplicó correctamente al cliente y nosotros descartar la duplicidad en nuestro sistema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:31:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:31:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:31:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:31:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:30:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:30:56
Se verifica en el portal las transacciones señaladas en el día y en la sucursal mencionadas a lo cual se anexa evidencia y comparte con el solicitante.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:20:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:20:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:20:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:20:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:14:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-15 19:14:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 16:25:55
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 16:25:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 16:25:47
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 16:25:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 16:25:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 16:25:38