Luis Abdiel Tzab Canche
TT76331 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-15 12:42:54 | Fecha Cierre | 2017-12-15 15:55:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 03:10:53 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo solicitando VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 25/11/2017 pero no arrojo el segundo ticket, se checa su tarjeta y aún tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente el 25/11/2017.
Sucursal : F A CANCUN, SANTA FE Numero de sucursal 1265 [ CNFE] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783160708691 Hora aproximada 1er COBRO 04:40:45 PM 2do COBRO 16:47:49 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACIÓN En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 183.50 Fecha: 1er. COBRO 25/11/17 2do.COBRO 25/11/17 Numero de ticket: 1er. COBRO 00281389 2do COBRO 00281390 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:55:09
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:55:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:55:09
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:55:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:55:04
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:55:04
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene un cobro registrado por el monto y RPU reportado por lo que se envía correo a Luis Tzab notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:54:58
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:54:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:50:29
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:50:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:50:24
Isai Mendoza Antonio
2017-12-15 15:50:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 12:44:40
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 12:44:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 12:44:33
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 12:44:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 12:44:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-12-15 12:44:16