JESUS PEREZ LUNA
TT76289 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-14 17:00:55 | Fecha Cierre | 2017-12-15 13:35:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 0 20:29:15 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jesus solicitando activación de su sistema ya que actualizó el equipo y no reconoce la lectora, facilita acceso mediante TeamViewer |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:35:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:35:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:35:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:35:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:35:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:35:18
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:31:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:31:49
Se comunica usuario para validar conexión y navegador predeterminado, se registran los siguientes eventos en el proceso:
- Ejecución del modulo de seguridad IUSA en sesión admin. oculto.
- Configuraciones y ajustes de navegador, equipo y controladores.
- Alta y Registro del PV.
- Configuración y prueba de impresión exitosa.
-Acceso al PV en admin oculto.
-Al validar en sesión de usuario aparece el mismo mensaje, se le indica por privilegios o permisos no es posible acceso debe EJECUTAR Internet Explorer como ADMINISTRADOR para que continúe el proceso de manera normal, usuario confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:31:43
- Ejecución del modulo de seguridad IUSA en sesión admin. oculto.
- Configuraciones y ajustes de navegador, equipo y controladores.
- Alta y Registro del PV.
- Configuración y prueba de impresión exitosa.
-Acceso al PV en admin oculto.
-Al validar en sesión de usuario aparece el mismo mensaje, se le indica por privilegios o permisos no es posible acceso debe EJECUTAR Internet Explorer como ADMINISTRADOR para que continúe el proceso de manera normal, usuario confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:31:43
Se comunica usuario para validar proceso, se indica por cargas de trabajo no es posible continuar como se procede generalmente, confirma y agradece apoyo al indicar continuamos en atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:28:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 13:28:10
Se comunica de nuevo el usuario indicando ya se tiene habilitado el PV por la contadora se valida y es correcto, se procede a la conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 12:12:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 12:12:33
Se comunica usuario para retomar reinstalación pues ya no se tiene adeudo pero al ingresar al sistema le aparece mensaje "Ha ocurrido una excepción en el sistema... probablemente no se encentre instalado..." por lo que requiere apoyo, se valida que está inhabilitado por Finanzas y se intenta contacto con la contadora América Rojas sin éxito se envía notificación para el apoyo, usuario se contactará con el área y proporcionará comprobantes, nos devuelve la llamada en cuanto se le confirme habilitación, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 12:05:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-15 12:05:08
Se tomo acceso al equipo y se reinstalo el modulo, posteriormente se elimino, se validaron los ActiveX y al momento de ingresar con las claves notifica que el PV está inactivo por falta de pago, se toma captura y añade, al momento de tratar de notificarle al usuario mediante chat, cierra la conexión. Se procede a notificar mediante correo electrónico.
Se añade evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 18:17:58
Se añade evidencia
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 18:17:58
Se comunica usuario que su PV se encuentra inactivo después de que se le realizó la instalación, se le indica uqe en este momento no se encuentra ya el área de finanzas, indica que enviará la ficha de depósito a la contadora para que lo active.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-14 18:16:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:14:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:14:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:14:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:14:36
VO.BO.
America Rojas
2017-12-14 17:11:24
America Rojas
2017-12-14 17:11:24
Se solicita VoBo por parte del área de finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:07:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:07:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:07:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:07:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:06:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-14 17:06:31